GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE AND SERVICE
1. INTRODUCTION
Bienvenido/a a nuestro sitio web. Al acceder, navegar, contratar servicios o adquirir productos a través de nuestra plataforma, el usuario acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta y Servicio. Recomendamos su lectura detenida antes de realizar cualquier contratación.
Estas condiciones regulan la relación entre SESHospedajes.es y el usuario o cliente en relación con los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web.
2. PURPOSE AND SCOPE OF SERVICES
SESHospedajes.es ofrece productos y/o servicios conforme a las características, condiciones y especificaciones indicadas en la web en cada momento.
Las imágenes, descripciones, contenidos informativos, ejemplos, simulaciones o explicaciones mostradas en la web tienen carácter orientativo o ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto del resultado final, siempre que ello no afecte a la naturaleza esencial del servicio contratado.
Corresponde al cliente revisar, antes de contratar, que el producto o servicio se ajusta a sus necesidades concretas.
3. CONTRACTING AND PAYMENT PROCESS
3.1. Datos facilitados por el cliente
Para formalizar una compra o contratación, el usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada. El cliente será responsable de la exactitud de los datos aportados.
3.2. Métodos de pago
El pago se efectuará mediante los métodos disponibles en la plataforma en el momento de la contratación.
3.3. Confirmación de contratación
Una vez confirmado el pago, se remitirá al cliente un comprobante o confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de contratación.
3.4. Verificación de datos de contacto
El cliente es responsable de comprobar que ha introducido correctamente sus datos de contacto y, en especial, su dirección de correo electrónico, a efectos de recibir comunicaciones relacionadas con su compra o suscripción.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO, REEMBOLSO, SUSCRIPCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
4.1. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, y en particular con la regulación relativa al suministro de contenidos o servicios digitales, el cliente reconoce y acepta que, una vez iniciado el uso del servicio o activado el acceso a la plataforma, podrá no resultar aplicable el derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos legales para ello.
En todo caso, esta exclusión se entenderá únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
4.2. Reembolsos
Como regla general, no se realizarán devoluciones de importes ya abonados una vez activado el acceso a la plataforma o iniciado el servicio digital contratado, salvo en caso de error técnico de cobro imputable directamente a SESHospedajes.es y debidamente comprobado, o en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable reconozca al cliente un derecho de reembolso.
4.3. Cancelaciones previas al inicio
Si el cliente solicita la cancelación antes de haberse activado el acceso o antes de haberse iniciado efectivamente la prestación del servicio, SESHospedajes.es podrá, de forma excepcional y discrecional, ofrecer un bono equivalente al importe abonado, válido exclusivamente para futuros servicios o productos de la plataforma.
4.4. Condiciones de los bonos
Los bonos que, en su caso, puedan emitirse:
-
no son reembolsables;
-
no tienen valor en dinero ni pueden canjearse por efectivo;
-
no son transferibles a terceros;
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solo pueden utilizarse a través de los canales oficiales de contratación de la plataforma.
4.5. Insatisfacción subjetiva
No se concederán reembolsos ni compensaciones económicas adicionales cuando el cliente manifieste una insatisfacción subjetiva con la experiencia o con los resultados obtenidos, siempre que el servicio haya sido prestado de manera sustancialmente conforme a lo contratado.
4.6. Límite de responsabilidad económica
En ningún caso la responsabilidad económica total de SESHospedajes.es frente al cliente por reclamaciones derivadas de un producto o servicio podrá exceder del importe efectivamente abonado por el cliente por dicho producto o servicio, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
4.7. Suscripción, renovación automática, facturación y cancelación
Los servicios de SESHospedajes.es contratados bajo modalidad de suscripción se prestan por periodos recurrentes, mensuales o anuales, según el plan elegido por el cliente en el momento de la contratación.
Al completar el proceso de compra, el cliente acepta expresamente que la suscripción contratada tiene carácter recurrente y autoriza el cobro periódico correspondiente mediante el método de pago facilitado a través de la pasarela de pago habilitada en la plataforma.
Salvo cancelación previa realizada por el cliente antes de la fecha de renovación, la suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración al inicialmente contratado. En el caso de los planes anuales, la renovación se realizará por periodos anuales sucesivos. En el caso de los planes mensuales, la renovación se realizará por periodos mensuales sucesivos.
El importe de cada renovación será el correspondiente al plan contratado y a las tarifas vigentes en la fecha de renovación, salvo que en la oferta comercial aceptada por el cliente se hubiera indicado expresamente otro precio o condiciones específicas de mantenimiento.
El cliente podrá consultar, gestionar, modificar o cancelar su suscripción de forma online desde su área de cliente o a través del sistema de gestión de cobros habilitado por Stripe, accesible desde la plataforma, identificándose con el correo electrónico utilizado en el registro o con los medios de acceso habilitados en cada momento.
La cancelación de la suscripción impedirá futuros cobros a partir del siguiente periodo de renovación aplicable, pero no dará derecho al reembolso total ni parcial de importes ya abonados por periodos ya iniciados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un error técnico de cobro imputable directamente a SESHospedajes.es y debidamente comprobado.
En caso de que el cliente solicite un cambio a un plan inferior o superior una vez iniciada una nueva mensualidad o anualidad, dicho cambio no tendrá efectos retroactivos sobre el periodo ya renovado, salvo decisión comercial expresa de SESHospedajes.es. El nuevo plan, en su caso, se aplicará en la fecha y condiciones que se indiquen al cliente durante el proceso de cambio.
SESHospedajes.es podrá remitir comunicaciones relacionadas con la suscripción, incluyendo confirmaciones de alta, renovación, cancelación, incidencias de cobro o cambios de plan. No obstante, salvo que la legislación aplicable exija expresamente otra cosa o que se indique lo contrario en una oferta concreta, la falta de recepción por el cliente de un recordatorio previo a la renovación no invalidará por sí misma la renovación automática ni el cobro correspondiente, siempre que el cliente hubiera aceptado previamente la modalidad de suscripción recurrente y estas condiciones.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente el estado de su suscripción, su modalidad, su fecha de renovación y las condiciones económicas aplicables desde su área de cliente o desde el sistema de gestión de cobros vinculado a la plataforma.
4.8. Disputas de pago
En caso de que el usuario inicie una disputa o retroceso de cargo respecto de un pago realizado y dicha disputa se resuelva finalmente a favor de SESHospedajes.es, la empresa podrá reclamar al cliente los costes directos y razonables soportados por dicha gestión, siempre que estén debidamente justificados y en la medida permitida por la legislación aplicable.
En caso de que aún habiendo una disputa en la plataforma de pago y el resultado no sea ajustado a la realidad del servicio, se procederá a la emisión de la factura del importe debido y se le añadirán los gastos de gestión de la misma.
5. LIABILITY AND EXCLUSIONS
5.1. Adecuación a las necesidades del cliente
Es responsabilidad del cliente valorar si el servicio o producto contratado se ajusta a sus necesidades particulares.
5.2. Uso indebido o fraudulento
El uso indebido, fraudulento o contrario a la normativa aplicable de los servicios podrá implicar la suspensión inmediata del acceso, sin derecho a reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
5.3. Interrupciones, errores y disponibilidad
SESHospedajes.es no será responsable de interrupciones, errores, demoras o imposibilidad de uso de los servicios cuando estos deriven de causas ajenas a su control razonable, incluyendo incidencias de terceros, proveedores tecnológicos, plataformas externas o servicios públicos o administrativos vinculados.
Cuando proceda legalmente, tampoco responderá por incidencias técnicas internas que no deriven de dolo o negligencia grave.
5.4. Daños indirectos
En la medida permitida por la legislación aplicable, SESHospedajes.es no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivadas del uso o de la imposibilidad de uso de los servicios ofrecidos.
6. CONEXIÓN CON SISTEMAS PMS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
La funcionalidad de conexión mediante API, ficheros o integraciones externas entre la plataforma SESHospedajes.es y programas de gestión (PMS) o software de terceros no constituye un servicio principal autónomo, sino una funcionalidad disponible únicamente en determinados planes o modalidades del servicio, según se indique en la web.
El propósito del conector es facilitar la transferencia automatizada de datos entre el PMS del cliente y la plataforma SESHospedajes.es para agilizar determinados procesos de cumplimiento normativo o gestión operativa.
La responsabilidad sobre la calidad, disponibilidad, integridad y veracidad de los datos transmitidos corresponde exclusivamente al PMS del cliente y al proveedor titular del software o de la API utilizada.
SESHospedajes.es actúa únicamente como pasarela técnica de conexión y procesamiento automatizado, sin asumir responsabilidad sobre la disponibilidad del servicio externo ni sobre cambios en la estructura, el funcionamiento o las limitaciones técnicas de sistemas de terceros.
Nuestra plataforma o departamento técnico no garantiza la continuidad, estabilidad o éxito de la conexión cuando los servicios del PMS, su API o cualquier otra infraestructura externa presenten errores, interrupciones, bloqueos, cambios de estructura o limitaciones ajenas a SESHospedajes.es.
7. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de SESHospedajes.es y con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, incluida la normativa europea aplicable.
El usuario puede consultar la Política de Privacidad para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos, finalidades, base jurídica, conservación y ejercicio de derechos.
8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS, PRECIOS Y FUNCIONALIDADES
SESHospedajes.es podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, así como determinadas funcionalidades, características, planes o precios de sus productos y servicios.
Las modificaciones de carácter general entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, salvo que en la propia comunicación se indique una fecha distinta.
No obstante, las modificaciones que afecten a suscripciones activas de consumidores en aspectos esenciales, incluyendo precio, duración, forma de renovación o condiciones de cancelación, no se aplicarán de forma retroactiva al periodo ya contratado y serán comunicadas al cliente con antelación razonable antes de la siguiente renovación, para que pueda decidir si desea mantener o cancelar su suscripción antes de que se produzca el siguiente cobro.
La continuidad en el uso del servicio después de la entrada en vigor de modificaciones válidamente comunicadas podrá implicar la aceptación de las nuevas condiciones, sin perjuicio de los derechos de cancelación que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.
9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, reclamación o solicitud de información, el usuario podrá contactar con SESHospedajes.es a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.
