CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SERVICIO
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido/a a nuestro sitio web. Al acceder, navegar, contratar servicios o adquirir productos a través de nuestra plataforma, el usuario acepta expresamente estas Condiciones Generales de Venta y Servicio. Recomendamos su lectura detenida antes de realizar cualquier transacción.
2. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Ofrecemos productos y/o servicios conforme a las características, condiciones y especificaciones indicadas en nuestra web. Las imágenes, descripciones y contenidos informativos tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto o resultado final.
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PAGO
3.1. Para formalizar una compra o contratación, el usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada.
3.2. El pago se efectuará mediante los métodos disponibles en la plataforma.
3.3. Una vez confirmado el pago, se remitirá al cliente un comprobante a la dirección de correo electrónico facilitada.
3.4. El cliente es responsable de verificar que ha introducido correctamente sus datos de contacto.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO, REEMBOLSO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
4.1. Exclusión del derecho de desistimiento.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre defensa de los consumidores y usuarios, el cliente reconoce y acepta que, por la naturaleza de los servicios digitales ofrecidos, no existe derecho de desistimiento una vez iniciado el uso del servicio o tras la activación del acceso a la plataforma, dado que la prestación comienza de forma inmediata tras la contratación.
4.2. Devoluciones de dinero.
No se admitirán devoluciones de dinero bajo ningún concepto, salvo en caso de error técnico en el cobro imputable directamente a nuestra plataforma y debidamente comprobado.
4.3. Cancelaciones previas al inicio.
Si el cliente solicita la cancelación antes de haberse activado el acceso o de haberse prestado el servicio, la empresa podrá, de forma excepcional y discrecional, ofrecer un bono equivalente al importe abonado, válido exclusivamente para futuros servicios o productos de la plataforma.
4.4. Condiciones de los bonos.
Los bonos emitidos:
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No son reembolsables.
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No tienen valor en dinero ni se pueden canjear por efectivo.
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No son transferibles a terceros.
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Solo pueden usarse a través de los canales oficiales de contratación.
4.5. Insatisfacción subjetiva.
No se concederán reembolsos ni compensaciones económicas adicionales en caso de que el cliente manifieste insatisfacción subjetiva con la experiencia o resultados obtenidos, siempre que el servicio haya sido prestado conforme a lo contratado.
4.6. Límite de responsabilidad económica.
En ningún caso la responsabilidad económica de la empresa frente al cliente podrá exceder el importe efectivamente abonado por el servicio o producto correspondiente.
4.7. Gestión de suscripción
El usuario puede gestionar completamente su suscripción de manera online una vez que haya logueado o accedido a la plataforma de seshospedajes.es La gestión de sus suscripción permite añadir, modificar o cancelar su suscripción desde el sistema de cobro STRIPE.
Para utilizar el acceso directo a la gestión debe identificarse con el email con el que realizó su registro. URL: https://billing.stripe.com/p/login/4gMbJ10fCcJ944L4n84ow00
4.8. Resolución de disputas
En caso de que un usuario inicie una disputa por un pago y la resolución de la misma es a favor de seshospedajes.es, se emitirá una factura por los gastos de gestión e intereres. El coste mínimo de este gasto es de 60€.
5. RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIONES
5.1. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el servicio o producto contratado se ajusta a sus necesidades particulares.
5.2. El uso indebido, fraudulento o contrario a la normativa aplicable de los servicios implicará la suspensión inmediata sin derecho a reembolso.
5.3. No nos hacemos responsables por interrupciones, errores, demoras o imposibilidad de uso de los servicios, ya sean causados por terceros (tales como proveedores tecnológicos, plataformas externas como la del Ministerio del Interior de España, u otros servicios vinculados) o incluso por causas imputables a nosotros mismos, incluyendo errores humanos, técnicos o administrativos, en la medida en que no exista dolo o negligencia grave.
5.4. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios ofrecidos.
6. Conexión con sistemas PMS y plataformas de terceros
La funcionalidad de conexión mediante API, ficheros o integraciones externas entre la plataforma seshospedajes.es y programas de gestión (PMS) o software de terceros no constituye un servicio principal, sino una característica disponible únicamente en el plan PREMIUM.
El propósito del conector es facilitar la transferencia automatizada de datos entre el PMS del cliente y la plataforma SES.Hospedajes para agilizar el cumplimiento del Real Decreto 933/2021. No obstante, la responsabilidad sobre la calidad, disponibilidad y veracidad de los datos transmitidos corresponde exclusivamente al PMS del cliente y al proveedor propietario de la API.
SESHospedajes.es actúa únicamente como pasarela técnica, limitándose a ejecutar la conexión y el procesamiento automático de datos sin intervenir en la integridad, validez o disponibilidad de los mismos. En ningún caso seshospedajes.es almacena en su base de datos los datos personales procedentes directamente del PMS ni certifica su corrección o validez legal.
El flujo técnico del proceso de conexión con sistemas externos es el siguiente:
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Consulta de los datos en el PMS desde la fecha y hora de la última sincronización.
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Volcado de los datos recibidos a un fichero temporal en el servidor de SES.Hospedajes para su tratamiento.
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Validación y filtrado: se comprueba que los datos cumplan con el formato requerido, pudiendo adaptarse o completarse campos para ajustarse a los estándares del Ministerio del Interior.
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Generación automática del fichero XML conforme a la estructura oficial del Ministerio del Interior de España.
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Envío del XML mediante el sistema web seguro del propio Ministerio.
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Registro de trazabilidad: se almacena únicamente la información técnica de envío (fechas, entidad, establecimiento, número de lote, resultado y nota).
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Comunicación automática al cliente del resultado del procesamiento por correo electrónico.
Nuestra plataforma o departamento técnico no garantiza la continuidad, estabilidad o éxito de la conexión cuando los servicios del PMS o su API presenten errores, interrupciones o cambios en su estructura. Cualquier incidencia derivada de dichas causas deberá ser gestionada directamente entre el cliente y su proveedor de PMS.
7. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales, incluida la normativa europea (RGPD).
8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
8.1. Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones Generales, así como cualquier aspecto de nuestros productos, servicios, precios o funcionalidades.
8.2. Las modificaciones surtirán efecto desde el momento de su publicación en el sitio web y serán aplicables a todos los usuarios a partir de ese momento.
8.3. La continuidad en el uso de los servicios después de la publicación de cambios implicará la aceptación tácita de los nuevos términos.
8.4. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.
9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, reclamación o solicitud de información, puedes contactar con nuestro equipo a través de los canales oficiales indicados en nuestra web.
