CONDICIONS GENERALS DE VENDA I SERVEI
1. INTRODUCCIÓ
Benvingut/a al nostre lloc web. En accedir-hi, navegar, contractar serveis o adquirir productes a través de la nostra plataforma, l'usuari accepta expressament aquestes Condicions Generals de Venda i Servei. Recomanem que les llegiu atentament abans de realitzar qualsevol contractació.
Aquestes condicions regulen la relació entre SESHospedatges.es i l'usuari o client en relació amb els productes i serveis oferts a través del lloc web.
2. OBJECTE I ABAST DELS SERVEIS
SESHospedatges.es ofereix productes i/o serveis conforme a les característiques, condicions i especificacions indicades al web en cada moment.
Les imatges, descripcions, continguts informatius, exemples, simulacions o explicacions mostrades al web tenen caràcter orientatiu o il·lustratiu i poden presentar lleugeres variacions respecte del resultat final, sempre que això no afecti la naturalesa essencial del servei contractat.
Correspon al client revisar, abans de contractar, que el producte o servei s'ajusta a les seves necessitats concretes.
3. PROCÉS DE CONTRACTACIÓ I PAGAMENT
3.1. Dades facilitades pel client
Per a formalitzar una compra o contractació, l'usuari ha de facilitar informació verídica, completa i actualitzada. El client serà responsable de l'exactitud de les dades aportades.
3.2. Mètodes de pagament
El pagament s'efectuarà mitjançant els mètodes disponibles a la plataforma en el moment de la contractació.
3.3. Confirmació de contractació
Una vegada confirmat el pagament, es remetrà al client un comprovant o confirmació a l'adreça de correu electrònic facilitada durant el procés de contractació.
3.4. Verificació de dades de contacte
El client és responsable de comprovar que ha introduït correctament les seves dades de contacte i, especialment, la seva adreça de correu electrònic, a efectes de rebre comunicacions relacionades amb la seva compra o subscripció.
4. POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ, DESISTIMENT, REEMBORSO, SUBSCRIPCIÓ I LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT ECONÒMICA
4.1. Exclusió del dret de desistiment
De conformitat amb la normativa aplicable en matèria de consumidors i usuaris, i en particular amb la regulació relativa al subministrament de continguts o serveis digitals, el client reconeix i accepta que, una vegada iniciat l'ús del servei o activat l'accés a la plataforma, pot no resultar aplicable el dret de desistiment quan concorrin els requisits legals per a això.
En tot cas, aquesta exclusió s'entendrà únicament en la mesura permesa per la legislació aplicable.
4.2. Reemborsaments
Com a regla general, no es realitzaran devolucions d'imports ja abonats una vegada activat l'accés a la plataforma o iniciat el servei digital contractat, tret que es tracti d'un error tècnic de cobrament imputable directament a SESHospedatges.es i degudament comprovat, o en aquells supòsits en què la normativa aplicable reconegui al client un dret de reemborso.
4.3. Cancel·lacions prèvies a l'inici
Si el client sol·licita la cancel·lació abans que s'hagi activat l'accés o abans que s'hagi iniciat efectivament la prestació del servei, SESHospedatges.es podrà, de forma excepcional i discrecional, oferir un bònus equivalent a l'import abonat, vàlid exclusivament per a futurs serveis o productes de la plataforma.
4.4. Condicions dels bònecs
Els bònecs que, en el seu cas, es puguin emetre:
-
no són reemborsables;
-
no tenen valor en diners ni poden canviar-se per efectiu;
-
no són transferibles a tercers;
-
només es poden utilitzar a través dels canals oficials de contractació de la plataforma.
4.5. Insatisfacció subjectiva
No es concediran reemborsaments ni compensacions econòmiques addicionals quan el client manifesti una insatisfacció subjectiva amb l'experiència o amb els resultats obtinguts, sempre que el servei hagi estat prestat de manera substancialment conforme al contractat.
4.6. Límit de responsabilitat econòmica
En cap cas la responsabilitat econòmica total de SESHospedatges.es davant del client per reclamacions derivades d'un producte o servei podrà excedir de l'import efectivament abonat pel client per dit producte o servei, tret que la legislació aplicable disposar altra cosa.
4.7. Subscripció, renovació automàtica, facturació i cancel·lació
Els serveis de SESHospedatges.es contractats en modalitat de subscripció es presten per períodes recurrents, mensuals o anuals, segons el pla escollit pel client en el moment de la contractació.
Al completar el procés de compra, el client accepta expressament que la subscripció contractada té caràcter recurrent i autoritza el cobrament periòdic corresponent mitjançant el mètode de pagament facilitat a través de la passarela de pagament habilitada a la plataforma.
Tret que el client realitzi una cancel·lació prèvia abans de la data de renovació, la subscripció es renovarà automàticament per períodes successius de la mateixa durada que la inicialment contractada. En el cas dels plans anuals, la renovació es realitzarà per períodes anuals successius. En el cas dels plans mensuals, la renovació es realitzarà per períodes mensuals successius.
L'import de cada renovació serà el corresponent al pla contractat i a les tarifes vigents en la data de renovació, llevat que en l'oferta comercial acceptada pel client s'hagués indicat expressament un altre preu o condicions específiques de manteniment.
El client podrà consultar, gestionar, modificar o cancel·lar la seva subscripció de forma online des de la seva àrea de client o a través del sistema de gestió de cobraments habilitat per Stripe, accessible des de la plataforma, identificant-se amb el correu electrònic utilitzat al registre o amb els mitjans d'accés habilitats en cada moment.
La cancel·lació de la subscripció impedirà futurs cobraments a partir del següent període de renovació aplicable, però no donarà dret al reembolso total ni parcial d'imports ja abonats per períodes ja iniciats, llevat que la legislació aplicable disposi el contrari o existeixi un error tècnic de cobrament imputable directament a SESHospedatges.es i degudament comprovat.
En cas que el client sol·liciti un canvi a un pla inferior o superior un cop iniciada una nova mensualitat o anualitat, aquest canvi no tindrà efectes retroactius sobre el període ja renovat, llevat decisió comercial expressa de SESHospedatges.es. El nou pla, en el seu cas, s'aplicarà en la data i condicions que s'indiquin al client durant el procés de canvi.
SESHospedatges.es podrà remetre comunicacions relacionades amb la subscripció, inclòs confirmacions d'alta, renovació, cancel·lació, incidències de cobrament o canvis de pla. No obstant, llevat que la legislació aplicable exigeixi expressament una altra cosa o que s'indiqui el contrari en una oferta concreta, la manca de recepció per part del client d'un recordatori previ a la renovació no invalidarà per si mateixa la renovació automàtica ni el cobrament corresponent, sempre que el client hagués acceptat prèviament la modalitat de subscripció recurrent i aquestes condicions.
És responsabilitat del client mantenir actualitzades les seves dades de contacte i revisar periòdicament l'estat de la seva subscripció, la seva modalitat, la data de renovació i les condicions econòmiques aplicables des de la seva àrea de client o des del sistema de gestió de cobraments vinculat a la plataforma.
4.8. Disputes de pagament
En cas que l'usuari iniciï una disputa o retrocés de càrrec respecte d'un pagament realitzat i aquesta disputa es resolgui finalment a favor de SESHospedatges.es, l'empresa podrà reclamar al client els costos directes i raonables suportats per aquesta gestió, sempre que estiguin degudament justificats i en la mesura permesa per la legislació aplicable.
En cas que fins i tot havent una disputa a la plataforma de pagament i el resultat no sigui ajustat a la realitat del servei, es procedirà a l'emissió de la factura de l'import degut i se li afegiran els gastos de gestió de la mateixa.
5. RESPONSABILITAT I EXCLUSIONS
5.1. Adequació a les necessitats del client
És responsabilitat del client valorar si el servei o producte contractat s'ajusta a les seves necessitats particulars.
5.2. Ús indegut o fraudulent
L'ús indegut, fraudulent o contrari a la normativa aplicable dels serveis podrà implicar la suspensió immediata de l'accés, sense dret a reembolso, en la mesura permesa per la legislació aplicable.
5.3. Interrupcions, errors i disponibilitat
SESHospedatges.es no serà responsable d'interrupcions, errors, retards o impossibilitat d'ús dels serveis quan aquests derivin de causes alienes al seu control raonable, inclòs incidències de tercers, proveïdors tecnològics, plataformes externes o serveis públics o administratius vinculats.
Quan correspon legalment, tampoc respondrà per incidències tècniques internes que no derivin de dol o negligència greu.
5.4. Danys indirectes
En la mesura permesa per la legislació aplicable, SESHospedatges.es no serà responsable per danys indirectes, lucre cessant o pèrdua d'oportunitats derivades de l'ús o de la impossibilitat d'ús dels serveis oferts.
6. CONNEXIÓ AMB SISTEMES PMS I PLATAFORMES DE TERCERS
La funcionalitat de connexió mitjançant API, fitxers o integracions externes entre la plataforma SESHospedatges.es i programes de gestió (PMS) o programari de tercers no constitueix un servei principal autònom, sinó una funcionalitat disponible únicament en determinats plans o modalitats del servei, segons s'indiqui a la web.
L'objectiu del connector és facilitar la transferència automatitzada de dades entre el PMS del client i la plataforma SESHospedatges.es per agilitzar determinats processos de compliment normatiu o gestió operativa.
La responsabilitat sobre la qualitat, disponibilitat, integritat i veracitat de les dades transmeses correspon exclusivament al PMS del client i al proveïdor titular del programari o de l'API utilitzada.
SESHospedatges.es actua únicament com a passarel·la tècnica de connexió i processament automatitzat, sense assumir responsabilitat sobre la disponibilitat del servei extern ni sobre canvis en l'estructura, el funcionament o les limitacions tècniques de sistemes de tercers.
La nostra plataforma o departament tècnic no garanteix la continuïtat, estabilitat o èxit de la connexió quan els serveis del PMS, la seva API o qualsevol altra infraestructura externa presentin errors, interrupcions, bloquejos, canvis d'estructura o limitacions alienes a SESHospedatges.es.
7. PROTECCIÓ DE DADES
Les dades personals proporcionades per l'usuari seran tractades d'acord amb la Política de Privacitat de SESHospedatges.es i amb la legislació vigent en matèria de protecció de dades personals, inclosa la normativa europea aplicable.
L'usuari pot consultar la Política de Privacitat per obtenir informació detallada sobre el tractament de les seves dades, finalitats, base jurídica, conservació i exercici de drets.
8. MODIFICACIONS DELS TERMES, PREUS I FUNCIONALITATS
SESHospedatges.es podrà modificar en qualsevol moment les presents Condicions Generals, així com determinades funcionalitats, característiques, plans o preus dels seus productes i serveis.
Les modificacions de caràcter general entraran en vigor des de la seva publicació al lloc web, llevat que en la pròpia comunicació s'indiqui una data distinta.
No obstant, les modificacions que afectin subscripcions actives de consumidors en aspectes essencials, inclòs preu, durada, forma de renovació o condicions de cancel·lació, no s'aplicaran de forma retroactiva al període ja contractat i seran comunicades al client amb antelació raonable abans de la següent renovació, perquè pugui decidir si desitja mantenir o cancel·lar la seva subscripció abans que es produeixi el següent cobrament.
La continuïtat en l'ús del servei després de l'entrada en vigor de modificacions vàlidament comunicades podrà implicar l'acceptació de les noves condicions, sense perjudici dels drets de cancel·lació que corresponguin al client conforme a la legislació aplicable.
Recomanem als usuaris revisar periòdicament aquesta secció per mantenir-se informats sobre les condicions vigents.
9. CONTACTE I ATENCIÓ AL CLIENT
Per a qualsevol dubte, reclamació o sol·licitud d'informació, l'usuari podrà contactar amb SESHospedatges.es a través dels canals oficials indicats al lloc web.
