Booking.com supprime votre lien d'enregistrement ("Lien supprimé") : pourquoi cela se produit et comment le réparer

Vous envoyez le lien avant l'enregistrement à votre invité via le chat Booking.com et, lorsque vous le recevez, le texte apparaît à la place du lien. [lien supprimé] o [Lien supprimé]. L'invité ne peut pas compléter ses données, il écrit pour lui demander ce qui se passe et vous finissez par dicter le lien par téléphone par lettre.

Ce n'est pas une défaillance de votre système ou de votre lien. Il s'agit d'un filtre de sécurité Booking.com, et il a une solution en moins de cinq minutes. Dans cet article, nous expliquons pourquoi cela se produit et comment autoriser vos liens afin qu'ils atteignent toujours vos invités.

Pourquoi Booking.com supprime les liens de vos messages

Booking.com applique un filtre anti-phishing à votre messagerie. Son objectif est de protéger les voyageurs contre les liens frauduleux : si un escroc accède à un compte d'hébergement, il ne pourra pas envoyer de liens malveillants aux clients.

L'opération est simple : Tous les liens externes qui ne sont pas précédemment autorisés dans l'extranet de votre propriété sont automatiquement supprimés y se sustituye por el texto « [Link removed] ». Esto afecta tanto a los mensajes que escribes a mano como a los que envía automáticamente tu PMS o tu herramienta de check-in online.

C'est pourquoi parfois vous verrez que dans le même message, un lien survit et un autre disparaît : le premier pointe vers un domaine autorisé et le second non. L'autorisation est configurée par propriété, pas par entreprise, donc chaque logement doit le faire sur son propre extranet.

Comment autoriser vos liens dans l'extranet Booking.com

Tu auras besoin de Autorisations d'administrateur dans le compte Extranet et disposez Vérification en deux étapes (La réservation le demandera pendant le processus).

Accédez au Extranet Booking.com avec votre compte administrateur.
Aller au menu Hébergement (propriété) et entrez Préférences de messagerie (préférences de messagerie).
Ouvrir l'onglet Paramètres de sécurité (Paramètres de sécurité).
Terminez la vérification en deux étapes lorsque la réservation le demande (par SMS ou via un code d'application Pulse).
Dans la section Liens autorisés, Ajoutez le domaine que vous souhaitez autoriser. Si vous utilisez le pré-enregistrement de seshospedajes.es, le domaine à autoriser est seshospedajes.es.
Si votre outil envoie également des e-mails aux clients lors de la réservation, autorisez davantage l'adresse e-mail de l'expéditeur sur le même écran.
Enregistrez les modifications et envoyez un message de test pour vérifier que le lien n'est plus supprimé.

Dois-je autoriser le domaine complet ou l'URL exacte ?

autoriser le Domaine complet. Les systèmes d'enregistrement en ligne génèrent un lien différent pour chaque réservation (chaque client obtient son propre lien personnalisé), donc l'autorisation d'une URL spécifique ne fonctionne pas : la réservation suivante aura une autre URL et elle serait de nouveau bloquée. En autorisant le domaine, tous les liens qui s'y accrochent sont autorisés à la fois.

Qu'est-ce que cette configuration ne résout pas ?

Pour que vous n'ayez pas de surprises, il est pratique d'être clair sur ce que ce réglage ne fait pas :

Il n'apparaît pas dans tous les comptes. Booking.com déploie progressivement ce paramètre. Si vous ne voyez pas l'onglet Paramètres de sécurité sur votre extranet, il n'est pas encore disponible pour votre hébergement.
Ne permet pas de joindre des fichiers ni formater le message. La messagerie de réservation envoie du texte brut : les couleurs vives, les couleurs ou le code HTML ne seront pas affichés à l'invité.
Il n'autorise pas les liens vers d'autres logements. Si vous gérez plusieurs propriétés, vous devrez répéter la configuration dans chacune d'elles.
Cela n'affecte pas les autres canaux. Les liens que vous envoyez par e-mail direct, WhatsApp ou SMS ne passent pas par ce filtre et fonctionnent normalement.

Un conseil pratique : envoyez le lien de deux manières

Même si vous avez le domaine autorisé, il est recommandé d'inclure le lien dans votre message. deux fois: una como enlace clicable y otra como texto plano (« si no puedes acceder, copia y pega este enlace en tu navegador »). Así, si el huésped tiene problemas con su app o su cliente de correo, siempre tiene una alternativa para llegar al formulario.

Le pré-enregistrement de seshospedajes.es et booking.com

Si vous utilisez le module de pré-enregistrement seshospedajes.es, chaque réservation génère un lien personnalisé sous notre domaine. Autorisez simplement seshospedajes.es Une seule fois dans l'extranet de chaque propriété, en suivant les étapes ci-dessus, afin que tous vos liens de pré-enregistrement atteignent toujours vos invités via le chat de réservation.

Avec les données que le client remplit avant d'arriver, l'inscription du voyageur est prête pour l'expédition sur la plateforme SES.

Vous n'utilisez toujours pas le pré-enregistrement ? Il est disponible dans nos plans avec la fonction de pré-enregistrement activée. Vérifiez les plans dans seshospedajes.es/#prix.

Foire aux questions

¿Por qué antes funcionaba y ahora aparece « Link removed »? Booking.com a progressivement activé ce filtre. Si vos liens ont fonctionné et arrêtés, le filtre est très probablement activé récemment sur votre propriété. La solution est la même : autorisez le domaine dans l'extranet.

Je ne vois pas l'onglet Paramètres de sécurité. Que dois-je faire ? Veuillez d'abord vérifier que vous êtes connecté avec un compte administrateur. S'il n'apparaît toujours pas, la réservation n'a pas encore activé cette option pour votre hébergement et, dans ce cas, le filtre ne devrait pas non plus supprimer vos liens. Si elles sont également supprimées, veuillez contacter le support Booking.com pour les partenaires.

Dois-je répéter cela pour chaque réservation ? Non. Autorisant le domaine une fois, tous les liens personnalisés pour toutes les futures réservations sont autorisés.

Cela affecte-t-il l'envoi de la part du voyageur au ministère ? Non. L'envoi de données à la plate-forme SES. Les logements du ministère de l'Intérieur sont indépendants de la messagerie de Booking.com. Ce filtre n'affecte que les liens que vous partagez avec vos invités en réservant le chat.