Booking.com elimina l'enllaç de check-in («Link removed»): per què passa i com solucionar-ho

Envies al teu client l'enllaç de pre check-in pel xat de Booking.com i, quan ho rep, en lloc de l'enllaç apareix el text [Link removed] o [Enllaç eliminat]. El client no pot completar les seves dades, et pregunta què passa, i tu acabes dictant-li l'enllaç pel telèfon lletra a lletra.

No és un error del teu sistema ni del teu enllaç. És un filtre de seguretat de Booking.com, i té solució en menys de cinc minuts. En aquest article t'expliquem per què passa i com autoritzar els teus enllaços perquè arribin sempre als teus clients.

Per què Booking.com elimina els enllaços dels teus missatges

Booking.com aplica un filtre anti-phishing a la seva missatgeria. El seu objectiu és protegir els viatgers d'enllaços fraudulents: si un defraudador aconsegueix accés al compte d'un allotjament, no podrà enviar enllaços maliciosos als clients.

El funcionament és simple: qualsevol enllaç extern que no estigui prèviament autoritzat a l'extranet de la teva propietat s'elimina automàticament y se sustituye por el texto “[Link removed]”. Esto afecta tanto a los mensajes que escribes a mano como a los que envía automáticamente tu PMS o tu herramienta de check-in online.

Per això a vegades veuràs que en un mateix missatge un enllaç sobreviu i un altre desapareix: el primer apunta a un domini autoritzat i el segon no. L'autorització es configura per propietat, així que cada allotjament ha de fer-ho a la seva pròpia extranet.

Com autoritzar els teus enllaços a l'extranet de Booking.com

Necessitaràs permisos d'administrador al compte de l'extranet i tenir activada la verificació en dos passos (Booking te la demanarà durant el procés).

Accedeix a l' extranet de Booking.com amb el teu compte d'administrador.
Vés al menú Allotjament (Property) i entra a Preferències de missatgeria (Messaging Preferences).
Obri la pestanya Configuració de seguretat (Security settings).
Completa la verificació en dos passos quan Booking te la sol·liciti (per SMS o mitjançant un codi de l'app Pulse).
A la secció d'enllaços autoritzats, afegeix el domini que vols permetre. Si utilitzes el pre check-in de seshospedajes.es, el domini a autoritzar és seshospedajes.es.
Si la teva eina també envia correus als clients a través de Booking, autoritza a més l'adreça d'email remitent a la mateixa pantalla.
Guarda els canvis i envia un missatge de prova per comprovar que l'enllaç ja no s'elimina.

¿Autorizo el domini complet o la URL exacta?

Autoritza el domini complet. Els sistemes de check-in online generen un enllaç diferent per a cada reserva (cada hoste rep el seu propi link personalitzat), així que autoritzar una URL concreta no serveix: la propera reserva tindrà una altra URL i es tornaria a bloquejar. Autoritzant el domini, tots els enllaços que pengin d'ell queden permesos d'una sola vegada.

Què NO soluciona aquesta configuració

Perquè no te'n duguis sorpreses, convé tenir clar el que aquest ajust no fa:

No apareix en tots els comptes. Booking.com està desplegant aquesta configuració de forma progressiva. Si no veus la pestanya de Configuració de seguretat a la teva extranet, és que encara no està disponible per al teu allotjament.
No permet adjuntar arxius ni donar format al missatge. La missatgeria de Booking envia text plà: negrites, colors o HTML no es mostraran a l'hoste.
No autoritza enllaços d'altres allotjaments. Si gestionas diverses propietats, hauràs de repetir la configuració en cada una.
No afecta altres canals. Els enllaços que enviïs per email directe, WhatsApp o SMS no passen per aquest filtre i funcionen amb normalitat.

Un consell pràctic: envia l'enllaç de dues formes

Encara que tinguis el domini autoritzat, és bona pràctica incloure en el teu missatge l'enllaç dues vegades: una como enlace clicable y otra como texto plano (“si no puedes acceder, copia y pega este enlace en tu navegador”). Así, si el huésped tiene problemas con su app o su cliente de correo, siempre tiene una alternativa para llegar al formulario.

El pre check-in de seshospedajes.es i Booking.com

Si utilitzes el mòdul de pre check-in de seshospedajes.es, cada reserva genera un enllaç personalitzat sota el nostre domini. Basta amb autoritzar seshospedajes.es una sola vegada a la extranet de cada propietat, seguint els passos de dalt, perquè tots els teus enllaços de pre check-in arribin sempre als teus hostes pel xat de Booking.

Amb les dades que l'hoste completa abans d'arribar, el registre de viatgers queda llest per al seu enviament a la plataforma SES.Hospedajes del Ministeri de l'Interior, sense transcripcions manuals el dia de l'entrada.

Encara no utilitzes el pre check-in? Està disponible en els nostres plans amb la funció de pre check-in activada. Consulta els plans a seshospedajes.es/#precios.

Preguntes freqüents

¿Por qué antes funcionaba y ahora aparece “Link removed”? Booking.com ha anat activant progressivament aquest filtre. Si els teus enllaços funcionaven i han deixat de fer-ho, el més probable és que el filtre s'hagi activat recentment a la teva propietat. La solució és la mateixa: autoritzar el domini a l'extranet.

No veig la pestanya de Configuració de seguretat. Què faig? Comprova primer que has iniciat sessió amb un compte d'administrador. Si fins i tot així no apareix, Booking encara no ha habilitat aquesta opció per al teu allotjament i, en aquest cas, el filtre tampoc hauria d'estar eliminant els teus enllaços. Si s'eliminen igualment, contacta amb el suport de Booking.com per a partners.

He de repetir això per a cada reserva? No. Autoritzant el domini una vegada, tots els enllaços personalitzats de totes les reserves futures queden permesos.

Això afecta l'enviament del part de viatgers al Ministeri? No. L'enviament de dades a la plataforma SES.Hospedajes del Ministeri de l'Interior és independent de la missatgeria de Booking.com. Aquest filtre només afecta els enllaços que comparteixes amb els teus hostes pel xat de Booking.