Booking.com exclui seu link de check-in ("link removido"): por que isso acontece e como corrigi-lo

Você envia o link de pré-check-in para seu convidado por meio do chat Booking.com e, ao recebê-lo, o texto aparece em vez do link. [link removido] o [link deletado]. O hóspede não pode completar seus dados, ele escreve perguntando o que está acontecendo e você acaba ditando o link por telefone por carta.

Não é uma falha do seu sistema ou do seu link. É um filtro de segurança Booking.com e tem uma solução em menos de cinco minutos. Neste artigo, explicamos por que isso acontece e como autorizar seus links para que eles sempre alcancem seus convidados.

Por que o Booking.com exclui os links de suas mensagens

Booking.com aplica um filtro anti-phishing às suas mensagens. Seu objetivo é proteger os viajantes de links fraudulentos: se um golpista tiver acesso a uma conta de acomodação, ele não poderá enviar links maliciosos aos hóspedes.

A operação é simples: Todos os links externos não autorizados anteriormente na extranet de sua propriedade são excluídos automaticamente y se sustituye por el texto “[Link removed]”. Esto afecta tanto a los mensajes que escribes a mano como a los que envía automáticamente tu PMS o tu herramienta de check-in online.

É por isso que às vezes você verá que na mesma mensagem um link sobrevive e outro desaparece: o primeiro aponta para um domínio autorizado e o segundo não. A autorização está configurada por propriedade, não por empresa, então cada acomodação deve fazê-lo em sua própria extranet.

Como autorizar seus links no Booking.com Extranet

você vai precisar Permissões de administrador na conta da Extranet e ter o Verificação em duas etapas (A reserva solicitará durante o processo).

Acesse o Booking.com Extranet com sua conta de administrador.
Vá para o menu Alojamento (propriedade) e digite Preferências de mensagens (Messaging Preferences).
Abra a guia Configurações de segurança (Configurações de segurança).
Conclua a verificação em duas etapas ao fazer a reserva (por SMS ou por meio de um código de aplicativo de pulso).
Na seção Links autorizados, Adicione o domínio que você deseja permitir. Se usas o pré check-in de seshospedajes.es, o domínio a autorizar é seshospedajes.es.
Se sua ferramenta também enviar e-mails para os hóspedes por meio da reserva, autorize ainda mais o endereço de e-mail do remetente na mesma tela.
Salve as alterações e envie uma mensagem de teste para verificar se o link não foi mais excluído.

Eu autorizo o domínio completo ou o url exato?

Autorize o domínio completo. Os sistemas de check-in on-line geram um link diferente para cada reserva (cada convidado recebe seu próprio link personalizado), portanto, autorizar um URL específico não funciona: a reserva a seguir terá outro URL e será bloqueado novamente. Ao autorizar o domínio, todos os links pendurados nele são permitidos imediatamente.

O que essa configuração não resolve?

Para que você não obtenha surpresas, é conveniente ser claro sobre o que esse ajuste não faz:

Ele não aparece em todas as contas. Booking.com está implantando progressivamente essa configuração. Se você não vir a guia Configurações de segurança em sua extranet, ela ainda não está disponível para sua hospedagem.
Não permite anexar arquivos nem formate a mensagem. Mensagens de reservas enviam texto simples: negrito, cores ou HTML não serão exibidos ao convidado.
Não autoriza links para outras acomodações. Se você gerenciar várias propriedades, terá que repetir a configuração em cada uma.
Não afeta outros canais. Os links que você envia por e-mail direto, WhatsApp ou SMS não passam por esse filtro e funcionam normalmente.

Uma dica prática: envie o link de duas maneiras

Mesmo se você tiver o domínio autorizado, é uma boa prática incluir o link em sua mensagem duas vezes: una como enlace clicable y otra como texto plano (“si no puedes acceder, copia y pega este enlace en tu navegador”). Así, si el huésped tiene problemas con su app o su cliente de correo, siempre tiene una alternativa para llegar al formulario.

O pré check-in de seshospedajes.es e Booking.com

Se você usar o módulo de pré-check-in seshospedajes.es, cada reserva gera um link personalizado em nosso domínio. apenas autorizar seshospedajes.es Apenas uma vez na extranet de cada propriedade, seguindo as etapas acima, para que todos os seus links de pré-check-in sempre cheguem aos seus convidados por meio do bate-papo da reserva.

Com os dados que o hóspede completa antes de chegar, o registro do viajante está pronto para ser enviado para a plataforma SES.Hospedajes do Ministério do Interior, sem transcrições manuais no dia da entrada.

Ainda não usa o pré-check-in? Ele está disponível em nossos planos com o recurso de pré-check ativado. Verifique os planos em seshospedajes.es/#preços.

Perguntas frequentes

¿Por qué antes funcionaba y ahora aparece “Link removed”? Booking.com tem ativado progressivamente este filtro. Se seus links funcionaram e pararam, o filtro provavelmente foi ativado recentemente em sua propriedade. A solução é a mesma: autoriza o domínio na extranet.

Não vejo a guia Configurações de segurança. O que eu faço? Por favor, verifique primeiro se você está conectado com uma conta de administrador. Se ainda não aparecer, a reserva ainda não ativou essa opção para sua hospedagem e, nesse caso, o filtro também não deve remover seus links. Se eles também forem excluídos, entre em contato com o suporte da Booking.com para parceiros.

Tenho que repetir isso para cada reserva? Não. Autorizando o domínio uma vez, todos os links personalizados para todas as reservas futuras serão permitidos.

Isso afeta o envio da parte do viajante ao ministério? Não. O envio de dados para a plataforma SES.Hospedajes do Ministério do Interior é independente das mensagens do Booking.com. Esse filtro afeta apenas os links compartilhados com seus convidados, reservando um bate-papo.