Booking.com löscht Ihren Check-in-Link ("Link entfernt"): Warum er passiert und wie man ihn behebt

Über den Booking.com-Chat senden Sie den Pre-Check-in-Link an Ihren Gast und wenn Sie ihn erhalten, erscheint der Text anstelle des Links. [Link entfernt] o [Link gelöscht]ein Der Gast kann seine Daten nicht vervollständigen, er schreibt und fragt, was passiert, und Sie diktieren den Link per Telefon Brief für Brief.

Es handelt sich nicht um einen Ausfall Ihres Systems oder Ihrer Verbindung. Es ist ein Booking.com-Sicherheitsfilter und hat eine Lösung in weniger als fünf Minuten. In diesem Artikel erklären wir, warum es passiert und wie Sie Ihre Links so autorisieren, dass sie Ihre Gäste immer erreichen.

Warum Booking.com die Links Ihrer Nachrichten löscht

Booking.com wendet einen Anti-Phishing-Filter auf Ihre Messaging an. Ziel ist es, Reisende vor betrügerischen Links zu schützen: Wenn ein Betrüger Zugriff auf ein Unterkunftskonto erhält, kann er keine böswilligen Links an Gäste senden.

Die Bedienung ist einfach: Alle externen Links, die im Extranet Ihrer Immobilie nicht autorisiert sind, werden automatisch gelöscht y se sustituye por el texto „[Link removed]“. Esto afecta tanto a los mensajes que escribes a mano como a los que envía automáticamente tu PMS o tu herramienta de check-in online.

Aus diesem Grund wird manchmal in derselben Nachricht ein Link erhalten und ein anderer verschwindet: Der erste zeigt auf eine autorisierte Domain und die zweite nicht. Die Autorisierung ist konfiguriert nach Eigentum, nicht von Unternehmen, daher muss jede Unterkunft es in einem eigenen Extranet tun.

So autorisieren Sie Ihre Links im Booking.com Extranet

du wirst brauchen Administratorberechtigungen im Extranet-Konto und haben die Zweistufige Überprüfung (Buchung wird während des Prozesses darum gebeten).

Greifen Sie auf die Booking.com Extranet mit Ihrem Administratorkonto.
Gehen Sie zum Menü Unterkunft (Eigentum) und eingeben Messaging-Präferenzen (Messaging-Einstellungen).
Öffnen Sie die Registerkarte Sicherheitseinstellungen (Sicherheitseinstellungen).
Schließen Sie die zweistufige Überprüfung ab, wenn Buchungsanfragen (per SMS oder über einen Pulse-App-Code) angefordert werden.
Im Abschnitt Authorized Links Fügen Sie die Domain hinzu, die Sie zulassen möchtenein Wenn Sie den Vor-Check-in von seshospedajes.es verwenden, ist die zu autorisierende Domain seshospedajes.es.
Wenn Ihr Tool auch E-Mails über die Buchung an Gäste sendet, autorisieren Sie die E-Mail-Adresse des Absenders auf demselben Bildschirm.
Speichern Sie die Änderungen und senden Sie eine Testnachricht, um sicherzustellen, dass der Link nicht mehr gelöscht wird.

Autorisieren Sie die vollständige Domain oder die genaue URL?

Autorisieren Sie die Komplette Domainein Online-Check-in-Systeme generieren für jede Reservierung einen anderen Link (jeder Gast erhält seinen eigenen benutzerdefinierten Link), sodass die Autorisierung einer bestimmten URL nicht funktioniert: Die folgende Reservierung hat eine andere URL und wird erneut blockiert. Durch die Autorisierung der Domain sind alle Links, die davon hängen, sofort zulässig.

Was löst diese Konfiguration nicht?

Damit Sie keine Überraschungen bekommen, ist es bequem, sich darüber im Klaren zu sein, was diese Anpassung nicht tut:

Es wird nicht in allen Konten angezeigt. Booking.com setzt diese Einstellung schrittweise ein. Wenn die Registerkarte "Sicherheitseinstellungen" in Ihrem Extranet nicht angezeigt wird, ist sie für Ihr Hosting noch nicht verfügbar.
Erlaubt keine Dateien anhängen noch formatieren Sie die Nachricht. Booking Messaging sendet einfachen Text: Bold, Farben oder HTML werden dem Gast nicht angezeigt.
Es autorisiert keine Links zu anderen Unterkünften. Wenn Sie mehrere Eigenschaften verwalten, müssen Sie die Konfiguration in jeder wiederholen.
Es wirkt sich nicht auf andere Kanäle aus. Die Links, die Sie per E-Mail, WhatsApp oder SMS senden, gehen nicht durch diesen Filter und funktionieren normal.

Ein praktischer Tipp: Senden Sie den Link auf zwei Arten

Auch wenn Sie über die autorisierte Domain verfügen, ist es empfehlenswert, den Link in Ihre Nachricht aufzunehmen zweimal: una como enlace clicable y otra como texto plano („si no puedes acceder, copia y pega este enlace en tu navegador“). Así, si el huésped tiene problemas con su app o su cliente de correo, siempre tiene una alternativa para llegar al formulario.

Der Pre-Check-in von seshospedajes.es und booking.com

Wenn Sie das Pre-Check-in-Modul verwenden seshospedajes.es, Jede Reservierung generiert einen benutzerdefinierten Link unter unserer Domain. Einfach autorisieren seshospedajes.es Nur einmal im Extranet jeder Unterkunft, folgen Sie den obigen Schritten, damit alle Ihre Vor-Check-in-Links Ihre Gäste immer über den Buchungs-Chat erreichen.

Mit den Daten, die der Gast vor seiner Ankunft ausfüllt, ist die Gästeregistrierung ready für die Übermittlung an die Plattform SES.Hospedajes des Ministeriums des Inneren, ohne manuelle Abschriften am Tag der Ankunft.

Verwenden Sie immer noch nicht vor dem Check-in? Es ist in unseren Plänen mit aktivierter Pre-Check-in-Funktion verfügbar. Überprüfen Sie die Pläne in seshospedajes.es/#prices.

Häufig gestellte Fragen

¿Por qué antes funcionaba y ahora aparece „Link removed“? Booking.com hat diesen Filter schrittweise aktiviert. Wenn Ihre Links funktioniert und gestoppt wurde, wird der Filter höchstwahrscheinlich kürzlich auf Ihrem Grundstück aktiviert. Die Lösung ist dieselbe: Autorisieren Sie die Domain im Extranet.

Ich sehe die Registerkarte Sicherheitseinstellungen nicht. Was mache ich? Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie mit einem Administratorkonto angemeldet sind. Wenn es immer noch nicht angezeigt wird, hat die Buchung diese Option für Ihr Hosting noch nicht aktiviert, und in diesem Fall sollte der Filter Ihre Links auch nicht entfernen. Wenn sie ebenfalls gelöscht werden, wenden Sie sich bitte an den Booking.com-Support für Partner.

Muss ich dies für jede Reservierung wiederholen? Nein. Wenn Sie die Domain einmal autorisieren, sind alle benutzerdefinierten Links für alle zukünftigen Reservierungen zulässig.

Beeinflusst dies die Übersendung des Teils des Reisenden an das Ministerium? Nein. Das Senden von Daten an die SES.Hospedajes-Plattform des Innenministeriums ist unabhängig von der Messaging-Funktion von Booking.com. Dieser Filter betrifft nur die Links, die du mit deinen Gästen über Booking-Chat teilst.